Preguntas frecuentes

Si tienes alguna duda sobre el proceso de compra puedes consultar la siguiente guía de preguntas frecuentes. También puedes ponerte en contacto conmigo.

CUÁNTO TIEMPO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO

Los productos Petit Coquet son elaborados de forma artesanal. Por lo general, y dependiendo de cada artículo, el tiempo de elaboración del producto es de 7-10 días. Si los productos están en stock se enviarán al día siguiente hábil a contar desde la confirmación del pedido. En la ficha de cada producto podrás comprobar su disponibilidad.

Una vez elaborado tu pedido, el tiempo de envío son 24-48 horas para la península, 48-72 horas para Baleares  y para Canarias entre 5-10 días hábiles. Para plazos de entrega a Europa consulta en hola@petitcoquet.com

Petit Coquet trabaja con la empresa de mensajería DHL.

MI PEDIDO ES URGENTE

Si necesitas tu pedido de forma urgente ponte en contacto con Petit Coquet. Veremos la mejor solución para ti. Puedes contactarme aquí

A DONDE ENVÍA PETIT COQUET

Petit Coquet envía a la Península, Baleares y Canarias. Además también hace envíos a Europa.

No se hacen envíos a Ceuta y Melilla.

Si realizas tu pedido desde la Península, Baleares o Canarias puedes gestionarlo directamente al hacer la compra.

Si realizas la compra desde Europa, ponte en contacto conmigo para darte las indicaciones sobre como gestionar tu pedido.

Puedes contactarme aquí.

 

QUÉ GASTOS DE ENVÍO SE APLICAN

Los gastos de envío son los siguientes.

Península……………………..Tarifa plana 4,99 €. *

Por compras superiores a 100 € gastos de envío gratuitos (sólo Península)

Baleares…………………………… 7,50 €*

Canarias (G.Canaria y Tenerife)…….15,12 €*

Resto Canarias ……………………………… 17,54 €*

* Para cualquiera de estos destinos y en pedidos voluminosos (protectores de cuna y cojines con relleno) se aplica un suplemento de 2€.

Países de la Unión Europea consultar.

QUÉ INCLUYE EL PRECIO

El precio incluye el IVA pero ninguna otra tasa o arancel, que correrá por cuenta del cliente.

Los gastos de envío tampoco van incluidos en el precio.

QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTA PETIT COQUET

Puedes realizar el pago del pedido de tres maneras.

* Con tarjeta de crédito. Éste método de pago tiene activados todos los protocolos de seguridad para que tus datos estén protegidos. Esta página web dispone de los certificados SSL de seguridad  (Secure Socket Layer).

* PayPal

* Mediante transferencia bancaria.  La compra se puede hacer directamente desde la plataforma de pago. Si no se realiza el pago dentro de las 72 horas desde que se gestiona la compra, el pedido se anula.

Una vez comprobado el pago, por cualquiera de los distintos métodos,  se gestiona el pedido.

 

 

 

¿PUEDO DEVOLVER EL PEDIDO?

Si al recibir el pedido te falta algún producto o el pedido está equivocado o defectuoso, escríbeme a hola@petitcoquet.com y lo resolveré urgentemente. En éste caso, tanto los gastos de devolución como los de envío del nuevo pedido serán asumidos por Petit Coquet.

 

Si quieres hacer un cambio de un producto por otro dispones de 14 días. Deberás devolver el producto o productos que quieras y hacer un nuevo pedido. En este caso, los gastos de envío de la devolución y del nuevo pedido irán a cargo del cliente.

 

Si quieres devolver el pedido no hay problema. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para hacerlo. Los productos deben ser devueltos con las etiquetas intactas y con el embalaje original. Los gastos de envío de devoluciones correrán por cuenta del cliente.

 

Para realizar el cambio o devolución:

1.- Escríbeme a hola@petitcoquet.com con el aunto “devolución” o “cambio” (según sea el caso).

 

2.- Me pondré en contacto contigo via e-mail para indicarte los pasos a seguir.

 

3.- Una vez me llegue el producto o productos, y previa comprobación de que está en perfecto estado, te reembolsaré el importe del producto o productos, descontando los gastos de envío. Si en la compra no se contabilizaron gastos de envío (por alguna promoción), al abonarte el importe de la devolución se descontarán los gastos de envío de dicha devolución.

 

4.- El abono del importe de la devolución se realizará por el mismo medio de pago de la compra.